旅游游程缩水及服务不到位怎样维权

     2008年国庆节期间，张、王、李、赵等 6名旅游者参加由某旅行社组织的赴贵州省兴义马岭河的漂流旅行团。投诉者称：在出团之前已与被投诉方签订相关的合同，并按规定每人交付了旅行费用。但被投诉方未按合同承诺履行，一是在安排由南宁至兴义的列车上未能保证座位；二是没按合同安排马岭河下段漂流的行程；三是回南宁时全陪称有事未随团队返程，由于车上人多拥挤又无导游来管理，造成投诉者是站着乘列车返回南宁的，被投诉方存在有欺诈行为。张、王、李、赵等 6人到旅游质量监督管理部门投诉，要求被投诉方按每人所交的费用给予双倍900元赔偿。
    被投诉者辩称：我社不存在欺诈行为。第一，在出团前，旅行社已通知游客，考虑到假期人多，大家应提前进站上车，基本上保证游客都有座位由南宁至兴义。第二，关于没安排马岭河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影响，当地政府发出了“马岭河全段禁漂”的通知，属于不可抗力的突发事件造成，旅行社愿意按价退付给游客。第三，全陪因事不能随团返程，是征得游客同意后并将他们送上列车，看到游客都有座位后才离去的。对于事后发生了投诉者没有座位而站回南宁，是我社事先未预料到和安排不周的问题，愿意承担一定的责任。
     案例评析：
     旅游质量监督管理部门立案受理了投诉，并主持由双方当事人参加的调查听证。经审理查明：
    一、被投诉方未按合同约定安排马岭河下段漂流行程，主要是受“10·3”特大事故的影响，不存在被投诉方违约。
    二、被投诉方不按合同约定，全陪未随团返程，应承担违约责任。
    三、投诉方提出的被投诉方有欺诈行为的主张，因投诉方无依据，因而不予支持。
    双方当事人对上述的有关违约事实均予认定，但在协商赔偿款数额方面各述己见互不让步。因此，双方当事人同意由旅游质监管理部门予以裁决。
旅游质量监督管理部门在审理查明事实的基础上，根据《中华人民共和国合同法》第二十二条规定，以及《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第三条、第七条、第十六条第二款的规定，依法作出处理决定：
    1. 被投诉方向投诉方每人退付因故未能安排漂流活动的实际费用160元人民币。
    2．被投诉方向投诉方每人赔偿双倍导游费20元人民币。
两项费用合计为 180元/人。双方均已按此决定进行退赔。
                              （审计法务部   赵俊莉）

       一、防工伤
　　1、要加强基层干部安全生产法规、规章制度、标准的学习，努力进步科学治理水平，杜绝违章指挥。
　　2、加强新工人的技术培训工作，搞好三级安全教育，对达不到操纵标准的职员一律不许上岗操纵，特殊工种必须持证上岗。
　　3、坚持标准化作业，严格执行操纵程序何作业步骤，达到标准化操纵。
　　4、要坚持每周一次安全生产检查，及时发现并消除事故隐患。
　　5、对作业中的特殊情况处理，要制定切实可行的安全防范措施，确保作业中职员不受伤害。
　　6、设备设施的安全保护、防护装置必须灵敏可靠。
　　二、防火灾
　　1、加强防火安全教育，尤其是易燃易爆区域禁止烟火教育，各单位要加强动火治理，建立各级防火责任制制度。
　　2、认真执行防火制度，液化气库、锅炉房罐区、场院等易燃易爆区域必须严禁烟火，加强监护，严禁用汽油清洗衣物和擦洗配件。
　　3、消防设施及器材治理制度应健全完善，并做到齐全好用。在进冬前要全面检查，排除消防栓井内及地面消防管线内积水，严防冻裂，岗位工人要对消防器材做到“三懂三能三会”。
　　4、要加强易燃易爆区域的安全防火监控治理。
　　5、加强生产生活用自然气、液化石油气的使用和治理，做到人走火灭。
　　6、严防电器火灾发生。冬季照明线路必须符合标准要求，严禁设备及线路超负荷使用。
        7、加强对各个场所的防火检查，对用气、用电不符合安全要求的要限期整改，杜尽火灾和触电事故发生。
　　8、加强节假日，特别是元旦、春节期间的防火安全工作，要加强燃放爆竹的安全教育，严禁在要害部位四周燃放烟花爆竹，要害部位要设专人值班值宿，并保持通讯畅通。
　　三、防爆炸
　　1、加热炉、锅炉等燃气、燃油设备在点火前必须确认进口阀门封闭程度及烟囱挡板的封闭程度。点炉前必须先进行自然透风或强制透风5分钟以上。
　　2、盛过油的容器、桶等可能造成可燃气聚积物件，在动火前必须进行彻底清洗，并严格履行产业动火审批制度，加强监测，确保安全。
　　3、重点要害部位的可燃气体报警装置每星期都要搞试验，确保灵敏可靠，易燃易爆场所工作职员必须穿防静电服、防静电鞋上岗。
　　4、要加强室外管线的检查，避免爆炸火灾事故发生。
　　5、要加强拉运油品车辆的治理，车辆单位要加强对车辆“两证”和“三件”的检查和配备。
　　四、防冻
　　1、冬季生产要严格执行放水和预热生产制度。车辆等所有设备防冻放水必须做到有挂牌、有登记、有检查，所有停用设备必须把水放净。
        2、液化气罐解冻时严禁在热气片上烘烤，严防爆炸。
　　五、防中毒
　　1、使用自然气、液化石油气在密封条件较好的封闭场所必须采取透风换气措施。居民用气取热必须采用烟道排烟气措施，严禁无烟道取热和“犯风”燃烧。家用燃气热水器必须安装在透风良好的地方，使用时必须透风。
　　2、使用一氧化碳、氯气、二氧化硫等有毒有害气体厂房必须采取透风措施，并按要求配置气体泄漏报警装置，气瓶安全附件必须齐全完好。
　　3、加强对自然气供气管道检查，严防可然气体窜进室内，避免中毒事故和火灾爆炸事故发生。
　　六、防交通事故
　    1、要广泛开展冬季行车安全教育，并根据冬季行车特点，制定一套冬季行车的严格治理办法。落实防冻、防滑、防雾、防火等具体措施，进一步进步驾驶员的冬季行车安全意识。
　　3、认真贯彻落实车辆的各项治理制度，做好车辆的换季保养工作，要采用符合冬季使用的润滑油和制动液、发动机和散热器外壳要安装防冷保温罩，尤其是刹车系统、转向系统、灯光系统必须完好可靠，确保车辆处于良好的技术状况。
　　4、教育司机遵守交通规则和职业道德，严禁酒后开车、无照驾驶、疲惫驾驶、不“强超抢会”，礼让“三先”确保行车安全。
　　5、汽车通过结冰的河流、沟渠时，应下车仔细检查冰层的厚度和强度，在确认尽对安全的情况下方可通行。
        6、在冰雪路面上行驶一定要控制好车速，不准高速行车，不准急打方向，不准使用紧急刹车，不准急加、急收油门。
                                                （公司安委会）
如今,当我们走在街道上,不经意间总会发现越来越多的骑行队伍与我们擦身而过，色彩斑斓的骑行队伍，宛如一道流动的彩虹，穿梭在城市、效外的天地间，让人不禁有种加入其中的冲动，伴随着骑行队伍还有他们一路的欢笑、汗水、友谊、挑战、健康。如今，只有自行车运动将健康、环保两大时尚主题完美的结合一体。
时尚健康的骑行运动已经悄然在我公司兴起, 国庆前夕我公司员工也自发的成立了“如意广电骑行俱乐部”，以“增强个人身体素质，享受骑行乐趣”为宗旨，将爱好骑行的本公司员工聚集一起，首批队员已经达到14人,并统一了队服。下班或周末,都会有人张罗去周边骑行。“远离城市的喧嚣，骑着自行车，心随一路的风景自由飘荡，这种感觉只有亲身骑行才会拥有。”王征军这样说道。他是俱乐部最早发起人之一，每到周末便确定线路，组织队友们参加活动，俱乐部组织参加过全国业余自行车联赛-西安城墙赛，成绩不错。还先后组织骑过秦岭脚下、户县、周至、西安浐灞、最远达宝鸡等地。骑行不仅锻炼了身体，还游览了沿途风景，呼吸了新鲜空气，可谓一举多得。
“自行车骑行在国外开展较早，这几年国内发展也很迅速，骑行运动也是一项集体运动，只有大家在一起，才能感受到其中的无穷乐趣。不同年龄、性格、职业的人，因为爱好自行车走到了一起，在骑行中有竞争有鼓励、交流经验、总结不足，既锻炼身体，丰富生活，又结交了新朋友，开阔了视野。”俱乐部一位资深的骑友如是说道。
???     选择一辆适合自己的自行车很重要。自行车运动是一项彰显个性的运动，每个人有不同的骑行目的，有不同的骑行偏好，对自行车的选择也不同，不管是山地车、公路车、旅行车还是折叠车……要根据自己的喜好，挑选适当的车。喜欢挑战速度、体力充沛的年轻人，可以选择公路车，它可以充分达到时速要求，但对路面要求较高。喜欢长距离多日骑行游玩的人，可以选择舒适的旅行车，它已配备好挡泥板、挂架、后货架等。但目前山地自行车被大多数骑行爱好者所钟爱，它不受路况等限制，重量轻、性能好，适合各年龄段的人员使用。另外很重要的一点是，每个人选择自行车车架的大小，一定要与自己的身高匹配，车架过大或太小，都会带来骑行的不舒服，在选购自行车之前一定要向相关的专业人员咨询。另外郊外骑车一定要注意安全，学会保护自己，最好穿上一件颜色鲜艳亮丽的骑行服，那不仅是一道亮丽的风景，同时也提醒车辆注意，保证自身安全。更重要的是在骑行的时候一定不要忘记把头盔戴好。
??? 随着骑行队伍的日益壮大，相信会有更多人加入这种健康、环保的运动之中，相信加入骑行队伍的人们体质和生活品质也会随之得到提高。
                               （长路）
时尚健康的骑行运动
法律信箱
秋野田畴
秧枯叶黄
土地尽情袒露着丰硕后的虚弱
旷野渺远
一切
清瘦的干净

无奈落木萧萧下
舞尽生命的绝唱
高远的天空
湛蓝  透亮
疾行的雁阵
无暇一瞥那天蓝的神往

暮霭 晨曦中的城市
一切蓦然微微的变凉
匆忙的脚步有些许的瑟缩
无意驻足街边那黄的纯净的银杏
任凭独自零落碾作尘

秋之况味
静静的弥散
赶紧
赶紧闻一闻
空气中那抹淡淡的菊药暗香
趁冬还没有到来
秋
文/大辉
冬季安全生产六防措施
美丽的青海湖
摄影/大鸟